Shipping policy

מדיניות משלוחים וביטול עסקה (Shipping Policy)

1. אספקת מוצרים ומשלוחים R-FIX

1.1 אספקת מוצרים תתבצע רק לאחר קבלת תשלום מלא ומאושר עבור ההזמנה, ולכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.

1.2 עם העברת ההזמנה לחברת השילוח, תישלח ללקוח הודעת דוא"ל או הודעת טקסט המאשרת את יציאת המשלוח.

1.3 האספקה תתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית. החברה אינה אחראית למעשים, מחדלים או עיכובים מצד חברת השילוח. תקנון חברת השילוח יחול על השירות בפועל, ויהווה חלק נפרד ממדיניות זו.

1.4 החברה מתחייבת לבצע את המשלוח בתוך 14–56 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולזמינות המוצר. ימי עסקים לעניין זה הם ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.

1.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את שיטת המשלוח או להעביר את המשלוח לנקודת איסוף הקרובה ביותר לכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח, בהתאם לשיקולים לוגיסטיים ולפי שיקול דעת החברה.

1.6 החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה כתוצאה מ"כוח עליון" או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות מגבלות ביטחוניות, פעולות איבה, מלחמות, אסונות טבע, תקלות מחשוב או תקשורת, שביתות, השבתות וכיוצא בזה.

1.7 באזורים מרוחקים או בעלי גישה מוגבלת, האספקה תתואם ישירות מול הלקוח, ועשויים לחול עיכובים ו/או עלויות משלוח נוספות או גבוהות יותר. החלוקה והאספקה באזורי יישובים אלו ייקבעו לפי שיקול דעת החברה ו/או חברת השילוחים.

1.8 הלקוח אחראי לספק פרטי משלוח מדויקים ונכונים בעת ההזמנה. טעות בפרטי משלוח או אי-איסוף של חבילה לא יזכו את הלקוח בזכות ביטול או החזר.

2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

2.1 ביטול עסקה ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב (באמצעות דוא"ל רשמי מטעם החברה).

2.2 מדיניות הביטול חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו ישירות באתר הרשמי של R-FIX, ולא תחול על רכישות ממקורות אחרים.

2.3 המדיניות פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

2.4 הלקוח מחויב לאסוף את המשלוח במועד שנקבע. אי-איסוף של החבילה לאחר שהתקבלה הודעה על הגעת המוצר לנקודת איסוף, יבטל את זכאות הלקוח לביטול עסקה או להחזר כספי.

2.5 במקרה שהביטול אושר, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח בלבד. על הלקוח להשיב את המוצר לכתובת שתימסר לו על-ידי החברה.

2.6 המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש (למעט מדידה), תקין וללא פגם.

2.7 מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל או שהוחזרו במצב פגום לא יזכו בהחזר.

במקרה של בקשת החזר כספי:

• הלקוח יישא בעלות משלוח חזרה של לא פחות מ-30 ₪ (או בהתאם לעלות בפועל).

• ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• ההחזר יתבצע רק על מחיר המוצר, ללא עלות המשלוח המקורית.

• ההחזר הכספי או הקרדיט יינתנו תוך עד 90 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה ובדיקתו.

2.8 לא יינתן החזר כספי על:

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

• מוצרים שהתקבלו במתנה או ללא עלות.

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי "קנה אחד קבל אחד" (BOGO) או הנחות חריגות.