Refund policy

מדיניות החזרות וביטולים (Return and Refund Policy)

ביטול עסקה ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב (באמצעות דוא"ל או הודעה רשמית) מטעם החברה המאשר את בקשת הביטול.

מדיניות ביטול זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו באמצעות האתר הרשמי של R-FIX. החברה לא תטפל בהחזרות או ביטולים של מוצרים שנרכשו ממקור אחר, לרבות חנויות פיזיות, משווקים מורשים או אתרים חיצוניים.

המדיניות מתנהלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

תנאי ביטול

• לקוח שקיבל הודעה על הגעת המוצר לנקודת איסוף, מחויב לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שהוגדר.

• אם החבילה לא נאספה והוחזרה לשולח – הלקוח לא יהיה זכאי לביטול העסקה או להחזר כספי.

• על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת שתסופק על ידי R-FIX לאחר אישור הביטול. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח בלבד.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שנעשה בו כלל שימוש (למעט מדידה).

• הלקוח יישא בעלות משלוח חזרה של לא פחות מ-30 ₪ (או בהתאם לעלות בפועל, לפי מדיניות החברה).

• בנוסף, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, לפי חוק הגנת הצרכן.

• ההחזר יינתן כהחזר כספי או קרדיט על מחיר המוצר בלבד, ללא עלות המשלוח המקורית ללקוח.

• החזר כספי יונפק עד 90 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה ובדיקתו.

מקרים בהם לא יינתן החזר כספי

• מוצרים שהתקבלו במתנה, במסגרת פעילות פרסום, או שנרכשו במסגרת מבצעים מסוג "קנה אחד קבל אחד" (BOGO) או הנחות חריגות.

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

• מוצרים בהם נעשה שימוש בפועל או שהוחזרו כשהם פגומים או לא באריזתם המקורית.